Escribe Claudio Facchín
La tecnología son diez pasos hacia delante, y varios para atrás, sobre todo aquí en Uruguay, donde hay genios que se creen que todo es Internet .
Estoy totalmente de acuerdo que Uruguay haya avanzado con la tecnología como lo ha hecho, que tenga Internet, y que esté dentro de los mejores lugares de privilegio dentro de la escala mundial.
No solo automatización ni todo internet. Necesitamos personas que nos resuelvan nuestros planteos
Ha servido el Plan Ceibal, puede ser que si les abrió las oportunidades a muchos gurises de conectarse con el mundo, de saber lo que es la música, poder pintar, aprender a leer, a escribir, a entender otro idioma, a recorrer las buenas oportunidades de Internet.
Pero también tenemos docentes mal pagos, escuelas rurales cerradas, docentes que no reciben por parte del estado las mejores retribuciones o demoran en cobrar las horas docentes, como esta pasando actualmente .
Avance tecnológico y automatización sí. Pero también tenemos que volver a hablar con personas. En Uruguay no todos sabemos, entendemos y queremos. La internet y la automatización de todos los servicios.
Entonces cuando pasamos la primera regla de este avance tecnológico, no sabemos si sirvió o no.
En cuanto a la salud, la Tecnología ha mejorado muchísimo, en cuanto a equipamientos, historias clínicas digitales, archivos con scanner, las teleconferencias entre médicos internacionales, el avance de las cámaras dentro del cuerpo humano para operar, eso es grandioso y fantástico.
Pero que una persona se este muriendo de determinada enfermedad, y muchas veces el Ministerio de Salud, no tiene la plata para pagar los medicamentos, y hay que hacerle un juicio para que antes que se muera el paciente, pueda tomar la medicina correspondiente.
O la deshumanización del médico, que cuando entra el paciente ni siquiera levanta la vista de su computadora, y va anotando todo. El paciente pasa a ser datos ingresados en una ficha en computadora.
Muchas veces la tecnología ha deshumanizado al médico que hablaba antes con el paciente, o aquel que lo acompañaba en su lecho de muerte, agarrándole la mano para que muriera en paz.
Otro gran ejemplo de este Uruguay adelantado en Tecnología, Censo del 2011. Se hizo con unos recolectores de datos portátiles que recogían la información. Pero se olvidaron que en el medio del campo no había señales de Internet, no había antenas, no había recepción ni emisión de datos. Por eso el Censo en la mayoría de los lugares terminó en diciembre. Felizmente aquí en Paysandú trajimos a todos los jefes de equipo de Paysandú a trabajar en las escuelas sábados y domingos, sino todavía estaríamos esperando la tecnología de quienes armaron este paquete tecnológico.
Hoy se están automatizando edificios, bancos, casas, industrias. Uno realiza una llamada para quejarse a algún lugar, del mal funcionamiento de un servicio, y lo atienden máquinas. Si quiere tal cosa disque el 1, si quiere la otra digite el 2, si no sabe el nro. de interno aguarde en línea, si marca el 0 lo puede atender una operadora. Llame veinte veces y nadie me atendió.
Quienes son los genios de estas automatizaciones, que no dejan márgenes para que aquellas personas de edad avanzada, o los que no manejan Internet, porque no saben, porque no aprendieron, porque no les interesa, o llegaron tarde a la tecnología, que no dejan ni un margen para poder hablar con una persona.
En lo personal no me interesa hablar con máquinas, necesitó hablar con una persona que me escuche y me atienda, y me pueda resolver mis inquietudes y problemas.
Las excepciones de la regla, es poder hablar con una operadora, sino se produce el siguiente diálogo automatizado y con máquinas, que no escuchan, no piensan, y solo funciona y ejecuta con números marcados por el usuario.
Si bien es interesante que un trámite se pueda realizar por Internet, como un depósito bancario, que uno ya lo hace desde su celular, en cualquier lugar de Uruguay.
Cuantos viejos jubilados, que con pocos pesos que cobran por mes, tiemblan con las tarjetas que les dan los bancos, porque no la saben manejar, y deben encontrar alguna persona honrada y decente que les ayude a sacar plata.
Por favor señores genios de la Internet, que sentados en los escritorios desde Montevideo, resuelven todo con las computadoras o por Internet, dejen de resolver las cosas como que todo el mundo tiene Internet. Y no es asi. Busquemos soluciones más humanas y personales.
Dejemos la puerta abierta, para encontrar telefonistas, ayudantes en los bancos, en los cajeros, médicos humanizados, y personal de mutualistas que nos atiendan bien cuando pedimos un turno, y nos marcan para dentro de tres meses docentes con buenos ingresos y que no estén reclamando por lo que le deben.
Una cosa es tener whatsapp, redes sociales, facebook, twuiter, lo otro es hacernos creer que todos los uruguayos podemos usar o tener acceso a Internet, y que todos los uruguayos seamos rehenes de la mala automatización.
Hay que dejar dentro de la automatización, nos atienda primero la operadora, que podamos hablar con una persona de carne y hueso, humana, y después que nos derive hacia donde sea.
O cuando la máquina nos dice para solucionar su tema, ingresa su cédula, la ingresamos, nos comienza hablar la grilla mágica, y al final de la misma no encontramos nada de lo que nos está pasando y nuestra comunicación se corta y volvemos a llamar y nos pasa lo mismo.
Por favor genios que hacen las automatizaciones, dejen la puerta abierta para poder darle la oportunidad a una gran cantidad de uruguayos que no sabemos o no queremos que para hacer un reclamo, para pedir un turno médico, para solucionar un corte de luz, tengamos que hablar con máquinas. Yo quiero que me atienda una persona, que me escuche, que me resuelva mis inquietudes.
