En diálogo con 20Once el gerente regional del grupo Agencia Álvaro Bariani nos contó que “en estos últimos 3 años arrancamos con un cambio sustancial en el sistema de pasajes. El que teníamos se había vuelto obsoleto y lo pasamos a un sistema nuevo que ha llevado tiempo pero hoy está consolidado. El mismo nos permite trabajar a través de internet. A la página web (www.agenciacentral.com.uy) se acostumbró mucha gente, fundamentalmente en Montevideo porque en el interior queda más cerca. Además se puede pagar con tarjeta, se le dan opciones al cliente. La gente se ahorra el movimiento de ir hasta Tres Cruces y de hacer una cola”.
Como si lo llevara usted mismo
Agregó que “en una segunda etapa empezamos con la transformación de la parte de encomiendas. Si bien teníamos un sistema que era relativamente nuevo en las encomiendas, había que aggiornarlo a las nuevas tecnologías. Se trabajó muchísimo en el antes, en el durante y después. Se empezaron a ver los resultados de poder rastrear on line el envío, hoy por hoy ya estamos con la facturación electrónica, dedicándonos a otro tipo de cargas, más pesadas. Ya están circulando buses y camiones de DAC por ejemplo por la ruta 8, no va bus pero si va DAC también a Maldonado”.
“Hoy tenemos un montón de destinos, cubrimos todo el Uruguay con DAC y eso tiene una ventaja; no es lo mismo las combinaciones con otras empresas que la seguridad en el envío que significa que lo hagas vos mismo. Tenemos todos los datos de los clientes lo que permite después que te expida lo que llamamos zip que es un pegote grande con todos los datos (código de barras). Lo importante es que seguimos eliminando papel, es lo otro bueno” indicó el jerarca.
Ponele la firma
“Hoy por hoy la firma electrónica queda registrada, podés ver la firma de quien recibió la encomienda. Podés ver por internet hasta la firma de quien recibió, esas transformaciones han llevado un gran trabajo, nueva infraestructura, instruir a todo el personal. Nosotros teníamos un sistema verde y pasamos a un sistema multicolor” aseveró.
1717
“El tercer gran cambio es el 1717, un número de un call center que es nuestro, es un call center interno y nacional. Con la meta de mejorar la atención al público. Las telefonistas son nuestras. Acá en Paysandú las telefonistas pueden estar atendiendo una llamada de Montevideo porque pueden estar ocupadas las de la capital. Entonces rebota acá, lo mismo a la inversa puede suceder”.
La nueva terminal
Consultado sobre los nuevos cambios que traerá aparejada la nueva terminal-shopping que estaría operativa para setiembre-octubre de este año no dudó en admitir que “hemos sufrido la terminal actual. Y te voy a contar en qué sufrimos, el calor, el frío, la lluvia Hubo un momento que hubo mucha tierra de nadie, robo a nuestros funcionarios, a las motos. nafta, partes de moto. La nueva dará más seguridad y yo creo que Paysandú hace años con otra intendencia hizo una gran obra. La mayor entrada y salida de personas es por la terminal de ómnibus. Fue una gran obra arquitectónica de los ´70 pero en los papeles ya no da más. La nueva tendrá un centro comercial. Habrá otra infraestructura y cuando la gente te dice que no se pensó en el Hospital en la nueva terminal, la vieja terminal también tuvo quejas, porque estaba lejos del centro. Todo es cíclico”.
Difícil coyuntura
Reconoce que el presente año es difícil para todos, “no escapa a la coyuntura que vivimos. La empresa se ha autorregulado sin dejar de satisfacer la demanda, sus turnos, sus coches. No hemos hecho nuevas incorporaciones porque no es el momento y porque además entre semana es complicado se siente la merma. Los fines de semana se recupera. Nosotros estamos trabajando muy bien pero autoregulándonos hacia adentro”.
En Paysandú la empresa ocupa a más de 80 personas sin contar las tercerizaciones, en el reparto por ejemplo.
Otra característica es la estabilidad laboral. “Hace poco se jubiló un funcionario que trabajó 40 años (Hugo Vega). Hace unos días vinieron dos funcionarios que se jubilan, los dos andan en el entorno de 15 años de trabajo. La estabilidad laboral es una de las premisas de esta empresa, haciendo las cosas normalmente no tenemos problemas”.
En encomiendas en todo el país DAC representa 42% del total. Es la empresa que está mejor posicionada a nivel de Uruguay.
